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HOW CAN I CHOOSE THE SUITABLE SIZE

We have some images about size references. Please note that due to individual body variations, results may vary.

Bracelets: For length, please measure your wrist size. For Width:

Necklace: Length:

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CAN I CANCEL OR MODIFY MY ORDER?

If you wish to cancel or modify your order, please send an email to eccustomjewelry@gmail.com as soon as possible. We will make every effort to accommodate your request. However, once an order has been submitted, we cannot guarantee that the purchase can be cancelled or modified.

RETOURS / ÉCHANGES
Les échanges / remboursements seront accordés jusqu'à 30 jours à compter de la réception du produit. Veuillez vous assurer d'avoir bien vérifié votre commande avant de finaliser votre achat. 

Pour retourner un article, vous devez remplir les conditions suivantes: 

• Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• L'article doit être inutilisé, non porté et dans un état revendable.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine. 

Nous ne pouvons pas rembourser vos frais de port initiaux ou de retour sauf si le produit est défectueux / incorrect.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour

Pour commencer le processus de retour, veuillez contacter : eccustomjewelry@gmail.com Vous recevrez une réponse dans les 24 heures ouvrables. 

ARTICLES EN SOLDE
Les articles en solde peuvent être retournés uniquement pour un échange / un avoir en magasin. Nous n'offrons pas de remboursements sur les articles en solde.

DOUANES & Taxes

Nous expédions vers plus de 220 pays dans le monde entier! Lors de la commande en dehors des États-Unis d'Amérique, le destinataire est responsable de s'assurer que le produit peut être importé dans le pays de destination.

Le destinataire est l'importateur de l'enregistrement et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination. Le destinataire d'un envoi international peut être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais, qui sont imposés une fois l'envoi arrivé dans le pays du destinataire.

Les douanes, droits et taxes ne sont pas remboursables : ainsi, un envoi refusé en raison de frais d'importation inattendus, le coût de la commande totale, y compris les frais de port initiaux et les frais de retour, ne sera pas remboursé. Les politiques douanières varient largement d'un pays à l'autre ; vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, cela peut entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales. Le dédouanement normal prend 1 jour ouvrable.

Pour éviter tout retard dans la réception de votre commande par les douanes, nous vous suggérons fortement de :

• Fournir un numéro de téléphone où les douanes peuvent vous joindre lorsque votre produit arrive. Ce numéro de téléphone sera indiqué sur la facture commerciale afin que les douanes puissent vous contacter pour dédouaner votre commande.
• Veuillez ne pas refuser un envoi ou ignorer les demandes des transporteurs concernant les frais de douane et/ou de taxe. Sachez que la plupart des transporteurs retiendront un envoi pendant 5 jours après son arrivée dans votre pays avant de l'abandonner ou de le renvoyer à l'expéditeur.

Veuillez noter que les commandes soumises à une promotion de vente seront taxées sur la vraie valeur commerciale plutôt que sur la remise de 100% de l'article(s).

Si vous avez des questions concernant votre commande internationale, veuillez nous envoyer un e-mail à eccustomjewelry@gmail.com.

TERMES & CONDITIONS

• Les expéditions vers l'Alaska, Hawaï, les îles Vierges et Porto Rico peuvent nécessiter un paiement supplémentaire et un délai de livraison plus long.
• Un avoir en magasin peut être émis pour les articles en rupture de stock. Les remboursements pour les articles en rupture de stock seront effectués sur demande.
• Dans le cas où votre commande ne peut pas être expédiée, vous serez contacté par l'un de nos représentants du service clientèle.
• EC CUSTOM est fermé les week-ends et tous les jours fériés. Mais vous pouvez nous envoyer un e-mail si vous avez des questions, nous vous répondrons dès que possible.
• Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les informations de suivi lorsque votre commande sera expédiée.
• EC CUSTOM se réserve le droit d'annuler toute commande qui semble suspecte ou frauduleuse. Toutes les transactions frauduleuses seront signalées aux autorités compétentes.
• Concernant les colis marqués comme livrés par le transporteur, que ce soit USPS, Canada Post ou DHL, UPS, FedEx, EC CUSTOM n'est pas responsable des colis perdus.
• Si vous rencontrez des problèmes de traitement de votre commande, vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour nous contacter et demander une résolution

INTERNATIONAL

• Economic: 5 – 12 Business Days  
• Standard: 3 – 6 Business Days (Charge extra fee)

*Note: We will choose carrier from DHL, UPS,  FedEx or 4PX according to the actual situation. If we have a new carrier, it will be added on this page.

TRACKING YOUR PARCEL

After you place your order, we will get ready and ship your package in 48 hours ( Items of “Make to order” take 12-16 days ). Tracking information is automatically emailed to all customers. Or messaged via SMS if the phone number is added to your order. If you don’t receive this, please check your spam folder. 

Tracking your order

We offer 3rd Party Insurance service via Route – which will cover any issue that may occur during shipment of your order. You can select Route at the checkout page for insurance on your order. For more information click here.

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